2008-May-26 - Consolidate(2)...คิด สิ คิด

 เรามานั่งวิเคราะห์กันนะคะ ว่าบริษัทหนึ่งๆ เค้าตั้งอยู่ได้ด้วยอะไร ..
เริ่มต้นจะต้องมีเสาเข็มหลัก 3 ต้นค่ะ นั่นก็คือ  ต้องมี พนักงาน(HR), มีของที่จะเอาไปขาย (Product), และก็ต้องมีกลุ่มเป้าหมายที่เราจะเอาเงินเค้ามาเป็นของเราให้ได้ (Customer)..

 เราต้องมีข้อมูล 3 ถังนี้ก่อนค่ะ ทีนี้มาดูต่อนะคะว่าเจ้า 3 ถังนี้ทำให้ธุรกิจหมุนไปได้อย่างไร
          เริ่มจากถัง พนักงาน หน่วยผลิต(Production) ก็ทำหน้าที่สร้าง Product ออกมา (บางธุรกิจ อาจเริ่มที่ถังลูกค้า เพราะความต้องการของลูกค้า ทำให้เกิดการสร้าง Product) หน่วยเก็บ(Research) ก็ทำการเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวังจากแหล่งต่างๆมาเก็บไว้ในถังลูกค้า
          เมื่อถัง Product และ ถังลูกค้า มีข้อมูลเพียงพอ ทีนี้ก็ปล่อยหน่วยล่า(Sale) ออกมาไล่ล่าลูกค้า โดยหน่วยล่าจะดึงข้อมูล Product และข้อมูลลูกค้าเข้าสู่ระบบงานขาย ถ้าสามารถปิดการขายได้ ก็จะเกิดรายได้ (income) กลับเข้ามาหล่อเลี้ยงถังพนักงาน ลองดูตามภาพประกอบนะคะ น่าจะเข้าใจได้ดีขึ้น

             เรามองว่า PM และ บริษัทเรามีลักษณะธุรกิจคล้ายกันคือ ไม่ได้ผลิต by order อย่างเดียว แต่มีการวิเคราะห์ research จากสถานการณ์ปัจจุบันว่าทิศทางความต้องการของลูกค้าไปทางไหน แล้วจึงผลิต Product ออกมารองรับ ธุรกิจแนวสื่อและITจะอยู่กับที่ไม่ได้ค่ะ ต้องคอยติดตามข่าวสาร ความเป็นไปของโลกตลอด เพื่อมองหาโอกาสดีๆ ที่เราอาจจะคว้ามาได้ (นี่อาจเป็นหนึ่งในสาเหตุที่ทำให้เกิด blog ฉัน เธอและเขา ของมี๊ )
       
         ทีนี้เราลงมาเจาะดูทีละถังของบริษัทเรานะคะ ว่าจะสามารถนำ 28 ระบบที่ทำให้ PM มาใช้ได้มั้ย

ถัง HR- โจทย์นี้ค่อนข้างง่าย เพราะ HR ทุกที่มีบรรทัดฐานที่ใกล้เคียงกัน และเป็นระบบที่ใช้ภายในควบคุมได้ง่าย อีกทั้งจำนวนของพนักงานก็ใกล้เคียงกัน -น่าจะนำมาปรับใช้ได้ 80-90%)

ถัง Customer - ระบบนี้ไม่ซับซ้อน แต่สำคัญมาก เป็นการเก็บข้อมูลคนหรือองค์กรต่างๆ ลงถัง เพื่อนำมาใช้ประโยชน์ในภายภาคหน้า ข้อมูลที่เก็บควรจะเก็บให้ละเอียดที่สุดเท่าที่จะทำได้ PM เค้าให้เราเก็บจนถึงว่า จบการศึกษาอะไร สถานะ มีบุตรกี่คน งานอดิเรก... กลยุทธ์ที่ได้ยินมานานและยังสามารถนำมาใช้ในธุรกิจได้คือ รู้เค้า(ข้อมูล customer)รู้เรา (Product) ก็จะสามารถนำเสนอ product ที่ตรงความต้องการของลูกค้า และปิดการขายได้มากค่ะ
โจทย์ข้อนี้ไม่ยากในการจัดเก็บข้อมูล แต่ไปยากที่หน่วย research และ sale ว่าจะฉลาดใช้ข้อมูลแค่ไหน - น่าจะนำมาปรับใช้ได้ 100%

                                      อ่านต่อ...ตอนสุดท้ายแล้วค่ะ ^_^